Πώς να βρείτε και να εξυπηρετήσετε βαρύ πελάτη;
Για κάθε προμηθευτή, είναι ένα αιώνιο θέμα να μελετήσει πώς να βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Ο Όμιλος CBIES επιδιώκει πάντα να τα πάει καλύτερα σε αυτή την πτυχή και να δημιουργήσει διαφοροποιημένα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μέσω της άριστης εξυπηρέτησης. Τηρούμε τον κανόνα 80/20, επιθυμώντας να βελτιώσουμε την ικανότητα παροχής άριστων υπηρεσιών για βασικούς πελάτες, με αυτόν τον τρόπο για να βοηθήσουμε τους πελάτες να πετύχουν.
Στις 23 Ιουλίου, υπό τη ρύθμιση της εταιρείας, ο κ. Ζου, διευθυντής πωλήσεων του Ομίλου CBIES, μοιράστηκε την εμπειρία του τα τελευταία 7 χρόνια όσον αφορά τον ορισμό, την εξυπηρέτηση και άλλες πτυχές των βαρέων πελατών.
Πρώτα απ 'όλα, ο κ. Ζου παρουσίασε πώς να βρει βαρείς πελάτες για τους νέους υπαλλήλους του ομίλου. Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν τρία βήματα για την εύρεση ενός βαρέος πελάτη. Το πρώτο βήμα είναι να προσδιορίσετε το προϊόν και τη βιομηχανία στην οποία ειδικεύεστε. Το δεύτερο βήμα είναι να προσδιοριστεί η αγορά και ο τύπος του πελάτη. Το τρίτο βήμα είναι να εντοπίσετε τους βασικούς πελάτες αγοράζοντας ποσό και δυνατότητες αγοράς στο μέλλον.
Όταν ένας νέος υπάλληλος ενταχθεί στο CBIES, ο διευθυντής θα κατανείμει προϊόντα σύμφωνα με τον στρατηγικό σχεδιασμό της εταιρείας και την πραγματική κατάσταση του υπαλλήλου. Τα προϊόντα μπορεί να ανήκουν σε μια κατακερματισμένη βιομηχανία ή σε μια κατηγορία προϊόντων. Όταν πρόκειται για κατηγορίες προϊόντων, ο εργαζόμενος πρέπει να διεξάγει έρευνα αγοράς για να καθορίσει τον κλάδο στον οποίο θέλει να εισέλθει. Οι περιφέρειες χωρίζονται σε κατηγορίες αγοράς ανάλογα με τη βιομηχανία, όπως η απόλυτα ανταγωνιστική αγορά, η μονοπωλιακή ανταγωνιστική αγορά, η αγορά ολιγοπωλίου και η εντελώς μονοπωλιακή αγορά. Ανάλογα με την κατάσταση της εταιρείας επιλέξτε ποιο είδος αγοράς θα εισέλθετε. Μετά τον προσδιορισμό της περιοχής της αγοράς, οι πωλήσεις μπορούν να συλλέξουν πληροφορίες πελατών από την περιοχή και να διερευνήσουν την κατάσταση του πελάτη. Τέλος, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ξανά εάν αυτός ο πελάτης είναι βαρύς πελάτης του προϊόντος μας σύμφωνα με το ποσό αγοράς του πελάτη.
Τότε, πώς εξυπηρετείτε έναν βαρύ πελάτη όταν βρίσκετε έναν;
Ένας τρόπος είναι να κάνουμε τους εαυτούς μας να γίνουμε ίδιοι με τους πελάτες μας.
Το πρώτο σημείο είναι ότι πρέπει να ανταποκριθούμε στις αξίες των πελατών μας. Το πρώτο σημείο της καλής εξυπηρέτησης είναι να ταυτιστούμε με αυτό που κάνουν οι πελάτες μας και να δούμε την αξία της συμβολής τους στην κοινωνική πρόοδο. Συνεπής με την κατεύθυνση της ανάπτυξης του πελάτη, με παρόμοιες φιλοδοξίες, ώστε να παρέχει άριστες υπηρεσίες. Δεύτερον, εάν θέλουμε να εξυπηρετήσουμε καλά τα διάφορα τμήματα του πελάτη, πρέπει να έχουμε μια παρόμοια οργανωτική δομή και διαδικασία εργασίας με τον πελάτη, η οποία απαιτεί επίσης από εμάς να κατανοήσουμε πλήρως τη ροή εργασίας του πελάτη και να γνωρίζουμε πώς ο πελάτης επεξεργάζεται μια παραγγελία, ώστε να μπορούμε να γνωρίζουμε πώς να βοηθήσουμε τον πελάτη να προχωρήσει την εργασία γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Τρίτον, ενισχύστε τη μάθηση και τη λειτουργικότητα, θα αντιμετωπίσουμε αναπόφευκτα νέα πράγματα στην εργασία, κάτι που απαιτεί από εμάς να έχουμε την ικανότητα και την προθυμία να συνεχίσουμε να μαθαίνουμε, όταν ικανοποιούμε τις νέες απαιτήσεις, θα πρέπει να μάθουμε να αποκτούμε την ικανότητα να ανταποκρινόμαστε στις νέες απαιτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προσαρμοστούμε στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας.
Τέλος, ο κ. Ζου εισήγαγε τη σχετική διαδικασία service από την οπτική γωνία των ανταλλακτικών αυτοκινήτων CBIES, από την προετοιμασία και επαλήθευση δειγμάτων πελατών (APQP) έως τη διαδικασία έγκρισης εξαρτημάτων μαζικής παραγωγής (PPAP), έως την υπηρεσία μαζικής παραγωγής (SOP). Το σχετικό περιεχόμενο προκάλεσε μεγάλο ενδιαφέρον συναδέλφων από άλλα επιχειρηματικά τμήματα. Στο τελευταίο στάδιο της εκπαίδευσης, συνάδελφοι από άλλα τμήματα έχουν μια συζήτηση εκφράζοντας τις απόψεις τους.
Η πρόοδος των υπηρεσιών είναι ατελείωτη,CBIESΟ Όμιλος θα συνεχίσει να μελετά και να ενισχύει περαιτέρω την ικανότητά του να εξυπηρετεί μεγάλους πελάτες.
